Сообщений в теме: 16

[Prof.Nimnul]

Значит вот такая печальная история:

Была (и есть пока) транспортная компания СДЕК, которая возила товар достаточно быстро, аккуратно и по разумной цене. Вроде всё хорошо, но один мелкий пункт постоянно доставлял неудобство. А именно - "При оплате получателем добавляется +20%, при отсутствии договора с сдек хотя бы у одной из сторон", что заставляет просить получателя прислать денег за отправку (которая тоже не всегда понятна сразу), либо понимать, что получателя бессовестно обдирают. Особенно это неприятно, когда получатель ты сам

Неудобно, но решаемо - летом 2017 года заключил этот самый Договор, всё стало ОК, личный кабинет, все заказы видны, и тд. 

Ну почти ОК, так как после заключения Договора плательщиком по всем пересылкам (и отправкам и получениям) они сделали только меня, но в итоге это тоже решили и исправили.

Что начало происходить потом:

примерно через год, начались проблемы с отправкой заказов через сайт - видимо программисты начали "оптимизировать" сайт под сматрафоны, избавляясь от поддержки не слишком свежих браузеров - сначала перестали отправляться заявки через "личный кабинет" (далее обозначен буквами "ЛК"), потом пропала возможность смотреть свои заказы. Ну да ладно, эти проблемы тоже решаемы - в том же 

ЛК есть обратная связь, куда можно написать и попросить создать заказ или откорректировать параметры оплаты.

На обращения типа - "у вас нихрена не работает, в чём проблема?" или не отвечали ничего, или типа пишите в техподдержку ЛК, откуда ответов как из чёрной дыры - раза три написал, и полная тишина, то есть сразу всё в помойку, даже без стандартного отмаза "ваше обращение получено, ждите ответа".

Дальше перестали оформлять заказы через обратную связь ЛК (просто перезванивали и предлагали всё тоже самое заново продиктовать по телефону), потом ответы этой обратной связи перстали приходить на почту и перестали быть видны в ЛК.

Ну фиг с ним, будем считать, что "проблемы старых браузеров шерифа не ***т", то есть вынуждено звоню им на бесплатный номер для оформления заказов, где постоянно косячат (то курьер не получает заявку вовремя, то она совсем пропадает бесследно - а ты сидишь и ждёшь курьера), но типа оформляют.

При этом постоянно докучают вопросами в СМС про качество обслуживания, удивляются этому своему "качеству", звонят, предлагают заключить с ними договор (который два года уже как есть), даже выделить персонального менеджера(!) (естественно, после этого ровно ничего не происходит и никого не выделяют) но с каждым разом косячат всё больше и чаще.

 

Но это всё лирическое отступление, с песней про отношение и желание что-то исправить. Теперь про нынешнюю ситуацию, а точнее - две. Одна в русле всего ранее перечисленного, другая явно касается очень многих пользователей СДЕКа:

(продолжение следует ниже, решил разбить на отдельные сообщения)

[Prof.Nimnul]

Продолжение номер 1:

Первая - отправил мне человек груз из Москвы, примерно 6-7 сентября. Узнал я про это только из письма кредитного контроля СДЕКа с требованием оплатить пересылку в течении трёх дней. 

Штирлиц заподозрил неладное - значит при отправлении забыли выставить оплату наличными, хотя я и просил сделать именно так. (Оплата этим долбаным безналом через ЛК тоже неработает, то есть надо где-то распечатывать квитанцию и топать в сберкассу для оплаты + %комиссии)

Дальше начался цирк с конями:

Звоню им, сначала тупой робот (причём не признаётся в этом, в смысле что оно не человек), потом переключилось на человека, от которого пользы примерно столько же - ничего сделать не может, после совещания с коллегами - результат тот же.

Фиг с ними, захожу в ЛК, пишу в обратную связь просьбу изменить оплату на нал, через день приходит какой-то ответ (который опять-таки прочитать нельзя), я успокаиваюсь и жду доставки. Которая задерживается по непонятным причинам (обещано 1-2 дня для Мск-Спб).

Через пару дней вместо доставки опять приходит требование срочно оплатить безнал, уже грозят пенями и тд, писец… То есть не сделали нихрена вообще.

Звонят (дней через 5-6 после отправки) - типа примете доставку? Я - с удовольствием, оплата налом же? Нет, типа у Вас всё оплачено. Я - нихрена не оплачено, хочу оплатить, смените оплату.

В общем так проходит примерно неделя, они мне звонят, я требую сменить оплату, они обещают перезвонить, и тд и тп. Звонят с вопросом - когда оплачу долг? Я - какой нахрен долг, за что именно, за недоставленный груз, по которому нужна оплата налом при получении? Пишу жалобу в ЛК, с кредитного контроля приходит ответ, что жалоба принята,  приоритет жалобы "высокий". 

"Высокий" - это 6 дней полного молчания, несмотря на мои вопросы. Потом приходит ответ что время рассмотрения - 10 дней, 10 дней, бл**! Ну и всё это время не забывают присылать рано утром смс с требование оплатить, включая штраф.  

Приходит ещё одно оповещение о получении жалобы, перезванивают. Типа - не можем вам доставить, у вас закрытая территория? Я - с чего такое мнение? Они - у нас так написано, 4 раза не моем доставить, нет доступа к адресу. Я - офигеть! В …цатый раз рассказываю в чём проблема и что нужно сделать. Хорошо, говорят - мы напишем Вам на почту, Вы дадите согласие (!!) на изменение формы оплаты на наличку. То есть то, о чём я им две недели звоню, пишу и требую.

ОК, пишу, отвечаю - согласен мол, так уж и быть, наличка. Пишут - оплату изменили, безнал и пени вернули обратно на мой безнальный счёт. Успокаиваюсь. Только не до конца, ибо чувствую, что дело ещё не закончно… И верно - главная подстава ещё впереди.

Сообщение отредактировал: Prof.Nimnul - 22 September 2019 - 23:42

[Prof.Nimnul]

Продолжение номер 2:

На следующий день звонок - мол завтра (то есть опять х/з через сколько дней после отправки) - примете доставку?

ОК, приму, говорю, чёрт с вами, везите. Да и скоро 2 недели, как мне товар отправили, пора бы уже. - Ну тогда с Вас при получении ххх денег! 

Сколько денег? - ххх! А почему ххх, а не zzz, как было указано при отправке и в тех требованиях по безналу, которыми мне мозг выносили? 

Ну как же - у нас же правило +20% при получении! О***еваю от их наглости, сообщаю про наличие Договора. - Нет, но Вы же платите не по договору, а налом, вот и дороже. Но можете написать нам - мы сменим на безнал и опять будет дешевле. 

Если у Вас не получается оплатить безнал через сайт, то можете это сделать в офисе. То есть оплатить доставку, дождаться курьера, а потом поехать к ним в офис и оплатить там, так как наличкой они мой договор не видят.

То есть два года они всё видели, получатели платили наличкой, и тут - оп, глазки закрылись, мой адрес и номер телефона они видят, а наличие и номер Договора уже нет.

Начинаю разбираться - выясняется, что весной они аналогичным образом нагрели на 20% при получении товара одного нашего коллегу с Блюза, которому я отсылал динамики (то есть я отправитель), прямо сейчас же нагрели меня при получении другой посылки (то есть я получатель, но там изначально был выставлен нал при отправке и товар пришёл быстро), такие же подозрения возникли ещё по одной летней отправке.

Поддержка на вопрос по стоимость уже совершённой доставки 4 раза игнорит, потом отвечает что-то абсолютно невменяемое - типа я сам виноват, что указал наличку, и уворачивается от прямых ответов с элегантнотью ужа на сковородке. Про их же офферту - о наличии переплаты только при отсутствии договора - и вовсе молчат ответить, видимо стесняются. Адрес для жалобы непосредственно руководителю (Спб отделения) не выдают тем более, как партизаны на допросе.

Сообщение отредактировал: Prof.Nimnul - 22 September 2019 - 23:43

[Prof.Nimnul]

Продолжение  номер 3, но финал пока открыт:

Итого - если пользуетесь СДЕКом и имеете с ними т.н. Договор - проверяйте соответствие заявленной стоимости фактическим деньгам, что заплатил получатель, или если у отправителя был этот Договор - то аналогично.

Причём они стараются сразу приплюсовать лишнее, чтобы выявить это жульничество было не так просто, нормальная сумма видна только у отправителя в ЛК, да и то, может её сейчас и там сразу меняют, дабы не привлекать внимание. А получатель не всегда знает сколько платить, да и не всегда знает про данную особенность, тем более он уже приехал получать или полдня ждал доставки.

 

Проверяйте суммы, лучше ещё на этапе оформления заявки, при выявленых косяках - пишите им жалобу с требованием возврата денег. Если отправляете товар - прямо на их официальном бланке крупно пишите сумму к оплате, сообщайте её получателю.

Если получаете - то спрашивайте про наличие Договора у отправителя и просите его сделать тоже самое для Вас.

В общем - не давать возможности Жуликам Вас обмануть.

 

При этом, возвращаясь назад - когда-то у СДЕК всё было хорошо, не косячили и старались, причём самое нижнее звено (курьеры) и сейчас работают неплохо. А вот всё что выше - просто из рук вон плохо, даже если говорить мягко.

 

Спасибо за внимание, надеюсь, что прочтённая информация поможет сохранить или вернуть некоторое количество незаконно взятых у Вас денег, либо не даст обмануть себя в будущем.

P.S. С 19 числа представитель СДЕКа ушёл на дно и соблюдает радиомолчание, товар по первому кейсу до меня так и не доехал, деньги по остальным доставкам пока не вернули. Надо будет посетить специалистов по защите прав потребителей, чтобы прекратить это безобразие.

P.P.S. Интересно, может они они где-то есть в массовых соцсетях - Фейсбуках и тд? Если найдёте и там зареганы - закиньте ссылочку туда, пусть порадуются.

Сообщение отредактировал: Prof.Nimnul - 23 September 2019 - 00:23

[neolatin]

 

Продолжение  номер 3, но финал пока открыт:

Итого - если пользуетесь СДЕКом и имеете с ними т.н. Договор - проверяйте соответствие заявленной стоимости фактическим деньгам, что заплатил получатель, или если у отправителя был этот Договор - то аналогично.

Причём они стараются сразу приплюсовать лишнее, чтобы выявить это жульничество было не так просто, нормальная сумма видна только у отправителя в ЛК, да и то, может её сейчас и там сразу меняют, дабы не привлекать внимание. А получатель не всегда знает сколько платить, да и не всегда знает про данную особенность, тем более он уже приехал получать или полдня ждал доставки.

 

Проверяйте суммы, лучше ещё на этапе оформления заявки, при выявленых косяках - пишите им жалобу с требованием возврата денег. Если отправляете товар - прямо на их официальном бланке крупно пишите сумму к оплате, сообщайте её получателю.

Если получаете - то спрашивайте про наличие Договора у отправителя и просите его сделать тоже самое для Вас.

В общем - не давать возможности Жуликам Вас обмануть.

 

При этом, возвращаясь назад - когда-то у СДЕК всё было хорошо, не косячили и старались, причём самое нижнее звено (курьеры) и сейчас работают неплохо. А вот всё что выше - просто из рук вон плохо, даже если говорить мягко.

 

Спасибо за внимание, надеюсь, что прочтённая информация поможет сохранить или вернуть некоторое количество незаконно взятых у Вас денег, либо не даст обмануть себя в будущем.

P.S. С 19 числа представитель СДЕКа ушёл на дно и соблюдает радиомолчание, товар по первому кейсу до меня так и не доехал, деньги по остальным доставкам пока не вернули. Надо будет посетить специалистов по защите прав потребителей, чтобы прекратить это безобразие.

P.P.S. Интересно, может они они где-то есть в массовых соцсетях - Фейсбуках и тд? Если найдёте и там зареганы - закиньте ссылочку туда, пусть порадуются.

 

А нет ли тут повода и возможности их засудить и взыскать за моральный ущерб? Грамотный юрист найдет массу зацепок,не?

[Prof.Nimnul]

Собственно, даже само взимание этих 20% с обычных пользователей (без Договора), которые они прописали в своих правилах - незаконно, так как это получение прибыли, не связаной с предоставляемы услугами по перевозке, то есть можно отсудить и это.

А обман при нарушении ими же декларируемых правил (оферты) - это ещё более показательно, подозреваю, что позволяет на пустом месте поднять несколько десятков миллионов рублей при нулевых затратах.

 

Касательно морального ущерба - я уже две недели практически ощущаю себя сотрудником СДЕКА, столько раз они мне позвонили рано утром, потом днём и тд, и вся почта завалена разными письмами от них (типа - жалоба принята, читайте ответ и прочей перепиской), вместо одного "ОК, оплату сменили, ждите доставку" и одного звонка - "курьер приехал". То есть двухнедельную ЗП точно должны, да и сделал я больше, чем их работники, которые даже галочку переставить не могут в программе (либо программерами, которые сделали так, что её нет).

 

Думаю, что чем больше людей проверят свои отношения с СДЕКом - тем будет лучше. Цель же не в том, чтобы сделать им плохо, а чтобы они вели себя по человечески и работали нормально, а при бесконтрольности происходит то, что происходит. 

То есть был маленький прелестный розовый поросёночек, мы его гладили, кормили - а в итоге выросла большая свинья.

 

P.S. Закинул им ссылку на эту тему, чтобы при желании ответить - смогли зарегистроваться и написать своё видение такого отношения к клиенту и своей оферте. За время пользования их услугами наверное пару сотен раз отправлял-принимал посылки.

Сообщение отредактировал: Prof.Nimnul - 24 September 2019 - 02:12

[neolatin]

 

То есть был маленький прелестный розовый поросёночек, мы его гладили, кормили - а в итоге выросла большая свинья.

 

 

Это  прелесно! И встречается повсеместно!

Насчет Блюза-это не тот ресурс,который их напугает. Был бы знакомый журналист с фед.ТВ,тогда ,может ,и заметили бы. 

Сочувствую..  И желаю удачи 

[Димитрий-Донской]

Тоже один раз столкнулся в СДЕК е но с другой проблемой..Или объём завышают в разы или вес и это влияет на оплату..Просто не стал своё время тратить..Со сбербанком тоже проблемы с финансывыми возвратами-четвертак улетел не понятно куда (нашли но деньги не вернули)..

[Prof.Nimnul]

Просто не стал своё время тратить..

 

Вот этим и пользуются, что типа 100-200 руб - мелочь, поленятся что-то писать в поддержку или соцсети. А итогово - очень неплохой доход.

Тут же вопрос не только в том, что лично у меня украли какие-то деньги, гораздо важнее прекратить эту практику, а без реакции пользователей это продолжится дальше, нас будут продолжать тихо обворовывать.

P.S. Мне пока так ничего и не привезли, и даже звонить перестали  

[Tolado]

Имею с ними договор как юрик. Проблемы с падающим сайтом реально имеют место быть. В остальном все вопросы решаются в течение дня с менеджером. В истории жульничества не вижу. Просто бизнес-процессы где-то поломались. Последний год они сильно расширились, много франшизных офисов.

[Prof.Nimnul]

Ну я так понимаю, что все отделения СДЕКа работают по франшизе, это позволяет им активно расширяться без привлечения заёмного капитала. 

Проблема возникает как раз при "нальной" оплате, и с их решением пока нет подвижек. Да и вообще мутная история с этой добавкой, с её законностью.

[piligrim]

Недавно получал товар СДЭКом (недавно открыли офис поблизости) из Питера, вес около 8 кг, на мое удивление пришло за 6 дней, и ценна доставки всего 380 руб.

[Prof.Nimnul]

Угумс… это пример положительный.

А я (заключив договор и постоянно пользуясь их услугами) получил 2,5 кг из Смоленска в Питер за 1140 руб (вместо 950 руб). И получив хрен и нервы вместо отправленного 18 дней назад из Москвы.

[andr_l]

выложи на фейсбук и драйв и попроси сообщество автозвук ретвитнуть.
только раза в 2-3 уменьш размер текста

[vadimtyunin]

Угумс… это пример положительный.
А я (заключив договор и постоянно пользуясь их услугами) получил 2,5 кг из Смоленска в Питер за 1140 руб (вместо 950 руб). И получив хрен и нервы вместо отправленного 18 дней назад из Москвы.

в Воронеж от Вас клара приехала за такие же 1140р, оплатил на месте картой. Показалось, что дороже, чем дл. Например неделю назад приехала задняя дверь в сборе на калину пэк'ом-35 кг в обрешетке, 850км_1240р. С Нижним Новгородом менялся усями через дл цены 1300р 5кг. Года 2 назад это стоило в 1,5 раза дешевле)

[Prof.Nimnul]

Сначала хотел написать, что выставление цен за услуги ТК - это их право (и это так и есть, бесспорно), но подорожание услуг в 2-2,5 раза сильно настораживает и заставляет задуматься.

Ещё пару лет назад перевозка среднего размера усилка в родной коробке стоила около 400 руб (с доставкой до адреса), сейчас за перевозку а/магнитолы в родной коробке взяли больше 1100 руб. При этом у кого-то по-прежнему цены нормальные.

То есть возникают дополнительные подозрения ещё и в том, что операторы при приёме заявок без уведомления либо меняют тариф на более дорогой, либо по умолчанию плюсуют 300 руб платной страховки (либо и то и то одновременно), а потом всё это ещё и умножают на 1,2. 

Начинал пользоваться СДЕКом как альтернативой ПР, в том числе и по цене (буквально на 50-100 руб дороже), а иногда было  и дешевле. Теперь как-то надо всё сильно не так.

[Prof.Nimnul]

выложи на фейсбук и драйв и попроси сообщество автозвук ретвитнуть.
только раза в 2-3 уменьш размер текста

Андрей, это очень правильная идея, кроме пары моментов:

1- я там не зареган и не планирую, а даже если это и сделаю, то нафиг я там не сдался с первым своим сообщением в день регистрации.

2 - Это прежде всего нужно не мне, а самим же пользователям, поэтому попрошу зареганых там подумать - не пригодится ли эта инфа их коллегам на этих ресурсах и закинуть туда ссылку, для краткости можно только на #3 из этой темы.