почему то все упоминают ЗоЗПП, забывая, что сложнотехнические товары и бытовую электронику по этому закону нельзя вернуть,
а еще, нельзя вернуть, например, вещи пошитые в ателье, мебель собранную на заказ и кучу всего другого, что делается "на заказ", а не покупается из стока.
а то, что можно вернуть - с оговоркой "без использования/эксплуатации".
а с вопросом гарантии - так у всех так: если влезли сами - дальше сами